Versand
Liefergebiete
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung an Packstationen ist möglich, sofern Sie beim Versanddienstleister registriert sind und eine gültige Postnummer angeben.
Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union oder ins Ausland bieten wir aktuell nicht an. Sollten Sie Interesse an einer Lieferung außerhalb Deutschlands haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen gerne individuelle Lösungen.
Versandkosten und kostenloser Versand
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenfrei. Es fallen unabhängig von Bestellwert oder Warenmenge keine Versandkosten an. Alle Preise im Shop sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer; weitere Kosten entstehen Ihnen nicht.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung und vollständiger Zahlungsbestätigung bearbeiten wir Ihren Auftrag innerhalb von 1–2 Werktagen. In dieser Zeit prüfen wir die Verfügbarkeit, kommissionieren die Ware sorgfältig und bereiten das Paket versandfertig vor. Werktage sind Montag bis Freitag; Samstage, Sonn- und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens (z. B. Saisongeschäft, Sonderaktionen) kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern – wir informieren Sie in diesem Fall proaktiv per E-Mail.
Lieferzeit
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt nach Versand innerhalb von 3–5 Werktagen durch unseren Versanddienstleister. Die Lieferfrist beginnt mit der Übergabe an den Versanddienstleister, nicht mit Bestelleingang. Insgesamt können Sie mit einer Gesamtdauer von etwa 4–7 Werktagen ab Bestellbestätigung rechnen (1–2 Werktage Bearbeitung plus 3–5 Werktage Versand).
Die angegebenen Lieferzeiten gelten für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands und sind Richtwerte. Regionale Unterschiede, Wetterbedingungen oder außergewöhnliche Ereignisse (z. B. Streiks, höhere Gewalt) können die Zustellung im Einzelfall verzögern. Sollte eine Lieferung länger als die angegebene Frist dauern, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt über einen etablierten, zuverlässigen Paketdienstleister (z. B. DHL, DPD, Hermes oder vergleichbar). Nach Übergabe Ihrer Sendung an den Versanddienstleister erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer (Sendungsverfolgungsnummer).
Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status und voraussichtlichen Zustelltermin Ihrer Sendung jederzeit online auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiv. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten oder Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns bei Bedarf umgehend.
Teillieferungen
Grundsätzlich liefern wir Ihre gesamte Bestellung in einer Sendung. In Ausnahmefällen – etwa bei unterschiedlicher Verfügbarkeit einzelner Artikel oder aus logistischen Gründen – behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen zu liefern. Jede Teilsendung wird einzeln verpackt und versandt; Sie erhalten für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung mit eigener Tracking-Nummer.
Teillieferungen sind für Sie kostenfrei; es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Wir informieren Sie rechtzeitig, falls eine Teillieferung erforderlich wird, und nennen Ihnen die voraussichtlichen Versandtermine der weiteren Teilsendungen.
Lieferverzug und Nichtlieferung
Sollte die Lieferfrist (Bearbeitungszeit plus Versanddauer) überschritten werden, setzen Sie uns bitte umgehend eine angemessene Nachfrist zur Lieferung (in der Regel 7–14 Tage). Können wir auch innerhalb dieser Nachfrist nicht liefern und liegt die Verzögerung in unserem Verantwortungsbereich, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und bereits geleistete Zahlungen zurückzuverlangen.
Bei höherer Gewalt, Streiks, behördlichen Anordnungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verlängert sich die Lieferfrist angemessen. Wir informieren Sie unverzüglich über solche Verzögerungen und deren voraussichtliche Dauer.
Beschädigte oder unvollständige Sendungen
Bitte prüfen Sie jede Lieferung unmittelbar bei Annahme auf äußerlich erkennbare Transportschäden (z. B. beschädigter Karton, Durchnässung). Sollten Sie solche Schäden feststellen, nehmen Sie das Paket nur unter Vorbehalt an und dokumentieren Sie den Schaden (Foto, schriftlicher Vermerk auf dem Lieferschein). Informieren Sie uns und den Versanddienstleister umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung.
Sollte die Lieferung unvollständig sein oder der Inhalt beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an support@floramoro.shop oder telefonisch unter +49 8122 558488. Schildern Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir klären die Angelegenheit schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatzlieferung oder Erstattung.
Gefahrübergang
Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person auf Sie über. Bei Versendung der Ware geht die Gefahr bereits mit Auslieferung der Ware an den Transportunternehmer auf Sie über, es sei denn, Sie haben den Versanddienstleister nicht selbst beauftragt.
Sollten Sie zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend sein und die Sendung nicht entgegennehmen können, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung. Abhängig vom Dienstleister wird die Sendung entweder bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder Packstation hinterlegt oder zu einem erneuten Zustellversuch angeboten. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Benachrichtigung und holen Sie Ihr Paket fristgerecht ab. Nicht abgeholte Sendungen gehen nach einer bestimmten Lagerfrist an uns zurück; in diesem Fall kontaktieren wir Sie zur Klärung der weiteren Vorgehensweise.
Kontakt bei Versandfragen
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, Auskunft zum Sendungsstatus benötigen oder Probleme mit dem Versand auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: support@floramoro.shop
- Telefon: +49 8122 558488 (Montag bis Freitag, übliche Geschäftszeiten)
- Postanschrift: Waldowstr. 7, Schwäbisch 74523, Deutschland
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Halten Sie bei Rückfragen bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können.
Schlussbestimmungen
Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt deutschem Recht. Änderungen an der Versandrichtlinie behalten wir uns vor und veröffentlichen diese rechtzeitig auf unserer Website. Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung.
Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) uneingeschränkt, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB und die Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB. Diese Versandrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Stand: Januar 2025